Em maio de 2009 eu escrevi um artigo desabafando os percalços que eu tive na época com o sistema da empresa Orizon, que recebe informações de atendimento de empresas prestadoras de serviços de saúde para que seja feito o faturamento junto aos convênios.

Pouco tempo depois (dia 18 de junho de 2009, para ser mais preciso) eu recebi uma mensagem da agência de relações públicas da Orizon comentando o meu artigo. Como estava muito sem tempo não publiquei o comentário deles, mas até hoje tinha a sensação de “dívida” com eles por não publicar a resposta que obtive. Pois bem, estou quitando minha dívida agora. Esta foi a mensagem que recebi:

Prezado Elvis Fernandes,
Identificamos em seu blog www.elvis.eti.br a publicação do texto “Protesto: falha em sistema da Orizon expõe dados sigilosos de pacientes”, no dia 12 de maio [de 2009], e informamos que:
– Com respeito aos comentários sobre o Faturi e transmissão das informações para a Orizon, comunicamos que o problema pode estar no uso do aplicativo. Sendo assim, a Orizon fica à sua disposição caso tenha interesse em receber mais orientações a respeito das funcionalidades da ferramenta. Além disso, o portal da Orizon disponibiliza treinamentos online e manuais operacionais que podem ser acessados na área logada dos produtos no endereço www.orizonbrasil.com.br.
- Com relação aos comentários “sistema não funciona com qualquer browser e relatório de lotes é enviado por outra empresa com dados de outros pacientes”, a Orizon destaca que segundo relatórios de movimentação e acesso aos seus produtos, 98,1% dos clientes utilizam o Internet Explorer como navegador, mas a empresa sabe da importância de atender todo o mercado e informa que medidas corretivas estão sendo tomadas com relação ao seu portal.
Gostaríamos de ressaltar que críticas e sugestões são sempre positivas para melhorias das soluções Orizon e que estamos atentos às evoluções do mercado. Caso tenha interesse, a equipe de produtos da Orizon está disponível para um encontro a fim de detalhar melhor o assunto.
Atenciosamente,
Rodrigues & Freire Comunicação
Agência de Relações Públicas da Orizon.

Mas eu não poderia dedicar um post exclusivo a essa resposta sem oferecer meus comentários:

– Com respeito aos comentários sobre o Faturi e transmissão das informações para a Orizon, comunicamos que o problema pode estar no uso do aplicativo. Sendo assim, a Orizon fica à sua disposição caso tenha interesse em receber mais orientações a respeito das funcionalidades da ferramenta. Além disso, o portal da Orizon disponibiliza treinamentos online e manuais operacionais que podem ser acessados na área logada dos produtos no endereço www.orizonbrasil.com.br.

Felizmente eu não sou um usuário leigo (nem era usuário do sistema, eu ajudava o pessoal do financeiro), e a minha reclamação não foi “eu não consigo fazer tal coisa no sistema”. Eu reclamei que o sistema tem problemas de usabilidade, o que é diferente. Mensagens de erro incoerentes, fluxo de tarefas obscuro (“onde eu clico agora?”). O design pode até ser bonito, mas não é funcional.

- Com relação aos comentários “sistema não funciona com qualquer browser (…)”, a Orizon destaca que segundo relatórios de movimentação e acesso aos seus produtos, 98,1% dos clientes utilizam o Internet Explorer como navegador, mas a empresa sabe da importância de atender todo o mercado e informa que medidas corretivas estão sendo tomadas com relação ao seu portal.

Dizer que 98,1% dos usuários usam IE não é argumento para me obrigar a usá-lo também. A explicação é simples: quase todos os usuários usam o Internet Explorer porque o sistema não funciona em outra plataforma. Simples assim.

- Com relação aos comentários “(…) e relatório de lotes é enviado por outra empresa com dados de outros pacientes”

Desculpem, esse era o epicentro da minha reclamação, mas continuou sem reposta …

Hoje a empresa que trabalho não usa mais o sistema da Orizon. Isso reforça o fato de que neste post estou apenas dando o direito da Orizon se manifestar no meu próprio blog, para que não dê a impressão de que estou querendo manchar a imagem deles.

Espero que eles tenham melhorado bastante o sistema, e que se algum dia meus dados passarem pelos seus servidores, eles não vazem para outras pessoas.