Eu sou o tipo de pessoa que não pode ficar muito tempo sem ver mudança em alguma coisa. Desde as coisas que ficam espalhadas na mesa até a interface de um programa ou alguma responsabilidade na empresa. Talvez por isso eu goste tanto do GMail.

Hoje quando acessei meu e-mail tive a atenção desviada para uma caixa de texto anunciando um novo recurso: os temas. Eu uso o BetterGMail 2, plugin para Firefox que permite, entre outras coisas, mudar a interface do sistema mas … eu já falei que adoro mudanças???

Na prática diária, esse novo recurso não teria implicação nenhuma se eu fosse muito conservador. Sei que vou acabar me acostumando com um único tema e deixá-lo ativo ad eternum, mas isso abre espaço para um comentário sobre o desenvolvimento de sistemas: a experiência do usuário.

O comentário que quero fazer aqui sobre a experiência do usuário não se refere somente a mudança do look-and-feel da aplicação, mas em relação a inovação do sistema como um todo. Quando um usuário fica usando um sistema por muito tempo, ele começa a encontrar certas deficiências (ou até mesmo bugs) no programa, e passa a ficar frustrado cada vez que depara com o problema. Os mais bonzinhos reportam os problemas encontrados aos responsáveis pelo desenvolvimento, enquanto os malvados se limitam a falar mal do programa pra todo mundo, menos pra quem pode resolver o problema. Quando os usuários não recebem atenção devida e vêm que os problemas reportados não são corrigidos, eles passam de bonzinhos a extremamente malvados em pouco tempo, passando a falar mal do sistema e do programador!

Mas quando o sistema é atualizado constantemente, o usuário tem a sensação de que o programa está “cada vez melhor”, ao invés de pensar que “o sistema tem um monte de problemas, que o pessoal da programação vive tentando consertar”. E quando você permite que o usuário tenha a sensação de melhoria contínua no sistema, você faz com que ele passe a colaborar, indicando as falhas encontradas (fazendo com que ele seja o “bonzinho” que comentei anteriormente).

Por isso vale a pena manter um programa de melhoria contínua nos sistemas da empresa, e até mesmo vender essa idéia aos seus clientes, caso você seja um freelancer/autônomo. O usuário fica feliz, colabora com o desenvolvimento e trabalhar melhor. Ou pelo menos deveria.