Depois de mais de 4 meses sem atualização, resolvi reformar o visual do site me policiar para voltar a publicar algum conteúdo interessante no blog.

E para retomar as publicações, gostaria de disponibilizar a monografia do meu TCC, entitulado “Fidelização de clientes usando Inteligência Artificial”.

De forma geral, a idéia é simples: imagine que uma empresa tem um site onde o cliente entra em contato, compra produtos, tem acesso a uma espécie de fórum, entre outros serviços. Como fazer para classificar os clientes que acessam o sistema e tomar ações baseados no perfil de cada um?

Foi basicamente esse o objetivo do meu TCC: traçar parâmetros para monitorar e classificar esses clientes, propondo ações para fidelizá-los.

Para isso, foi feita uma simulação do sistema em questão e um sistema paralelo que, usando técnicas de Inteligência Artificial (redes neurais de Kohonnen, para ser mais específico) , classificava os clientes e propunha ações a serem tomadas pela empresa para fidelizá-lo. O sistema foi feito em java e a eficácia alcançada foi acima de 95%!

Vale ressaltar que o “público-alvo” do sistema proposto são empresas que possuem um perfil para o qual o CRM não é adequado.

A monografia pode ser baixada aqui.